Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Envían a cualquier parte de México?

R. Prácticamente enviamos a todo México dónde FedEx o Estafeta no considere Zona Rural.

¿Tengo garantía en la compra de Autopartes?

R. Todas las autopartes tienen garantía de 30 días, motores y transmisiones 60 días, con excepción de las partes eléctricas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pieza?

R. La entrega promedio es de 3 a 5 días hábiles (dependerá de la zona geográfica en que usted habite).

¿Qué paquetería realizará mi envío?

R. Dependiendo de la pieza adquirida, es la mensajería que lo utilizaremos: Para paquetes de pequeño a mediano tamaño se utilizará FedEx o Estafeta. Para paquetes de mayor peso como motores transmisiones o puertas de auto se utilizará Julián de Obregón, Castores y 3 Guerras.

¿Las autopartes nos nuevas o usadas?

R. El 99% de nuestro inventario maneja autopartes usadas, las refacciones que sean nuevas así indicará la descripción del producto.

¿En qué condiciones se encuentran las autopartes?

R. Las autopartes se encuentran en condiciones óptimas para seguir trabajando, han sido probado su funcionamiento antes de ser desmontadas por personal capacitado.

¿Quién maneja mis datos Bancarios?

R. Cuándo el pago es realizado mediante PAYPAL, es este último quién se encarga de manejar los datos bancarios. Autopartes Gonzalez.com no realiza cobros a tarjetas de débito o crédito directamente, solo aceptamos pagos de depósitos o transferencia interbancaria.

¿Dónde y cómo puedo pagar?

R. Puede pagar directamente o realizar una transferencia en Banamex, Bancomer, OXXO y 7eleven con pago directo nuestra cuenta bancaria. Así como también podrá pagar con una tarjeta de crédito o débito utilizando PAYPAL.

¿Puede alguien más recoger la pieza por mí directamente en oficina?

R. Si es posible, puede recogerlo directamente o mandar algún familiar, con previo acuerdo telefónico o vía email y se entregará sólo en horarios de oficina.

¿Puedo pagar con tarjeta de Crédito?

R. Los pagos de tarjeta de crédito o débito son aceptados mediante PAYPAL.

¿Qué pasa si mi refacción no funciona?

R. Le recomendamos ver la sección de Garantías.

¿Puedo solicitar alguna pieza que no tengan en su inventario?

R. Desde luego podrá solicitarnos cualquier pieza y nosotros le cotizamos sin costo.

¿Las imágenes de las autopartes son fotografías reales?

R. Si son fotos generadas en nuestras instalaciones, son tomadas de autos siniestrados.

¿Puedo pagar en tiendas de conveniencia como OXXO, 7eleven etc.?

R. Con la finalidad de mejorar y facilitar los métodos de pago si es posible pagar en tiendas de conveniencia por medio de depósito a nuestro número de cuenta.

En caso de garantía, ¿cuánto tiempo tengo para regresar la pieza?

R. Tiene 30 días o 60 en el caso de motores o transmisiones para hacer válida la garantía. Después de finalizado el período no aplicará ninguna garantía.

¿Qué costo me genera el regresar alguna pieza?

R. Únicamente el costo de envió de regreso de la refracción a Autopartes Gonzalez.com dónde se verificará si funciona o no la parte. Importante la refacción no debe de ser manipulada, abierta alterada, o cambiada, de lo contrario no calificará para ser garantizada.

¿Por qué tengo que llenar el formulario con mi información?

R. Es necesario para poder facilitarle una mejor cotización personalizada y en segundas compras poder entregarle descuentos que solo otorgamos a nuestros clientes que nos compran más de una autoparte.

¿Cuánto tiempo tengo para aprovechar mis vales de descuentos?

R. Nuestros descuentos aplicarán en tiempo y forma que se anuncie, con la excepción de nuestros clientes frecuentes los cuales recibirán por medio de email un cupón de descuento que podrá utilizar en autopartes en tiempo indefinido.

¿Puedo tener descuento si compro más de una pieza?

R. Si dependerá el descuento de cuantas y que tipo de piezas compre con nosotros.

¿Tengo que pagar algún trámite aduanal?

R. No, nosotros hacemos todo lo necesario para que usted reciba su refacción en tiempo y forma, sin cargos adicionales.

¿Cuál es el horario de atención a clientes?

R. De (lunes a viernes de 8 am a 6 pm) (sábado de 8 am a 3 pm) horario Tijuana, Tiempo del pacifico.

¿El costo del envió incluye seguro de viaje por parte de los servicios de mensajería?

R. No cubre garantía de paquetería, si requiere garantía nos tendrá que especificar que usted o su empresa lo requieren, por lo que los gastos de tal seguro correrán por parte del comprador.